李新鋼：打造數(shù)字化醫(yī)院 提供高效便捷醫(yī)療服務(wù)

李新鋼：數(shù)字化醫(yī)院是把醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)軟件、數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)信息平臺三位一體形成的一個綜合信息系統(tǒng)。這個數(shù)字化醫(yī)院工程有利于醫(yī)院的整合醫(yī)療資源，優(yōu)化服務(wù)流程，降低醫(yī)療成本，改善服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的管理和績效水平。

李新鋼：山東大學(xué)齊魯醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)經(jīng)過了十幾年的建設(shè)過程，從上個世紀(jì)90年代開始，我們經(jīng)歷了起步、發(fā)展和快速提升幾個階段，齊魯醫(yī)院的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的核心理念是打造先進(jìn)的數(shù)字化醫(yī)院、提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。建設(shè)指導(dǎo)的思想是以臨床信息為基礎(chǔ)、以病人服務(wù)為中心，以流程改進(jìn)為主線。在這一理念的指導(dǎo)下，我們經(jīng)過這幾年的持續(xù)投入和不斷地改進(jìn)，基本形成了一個在國內(nèi)比較先進(jìn)的數(shù)字化系統(tǒng)，在優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)便民惠民的方面起到了重要的作用。也贏得了社會和政府的關(guān)注和認(rèn)可。
　　現(xiàn)在我們這套系統(tǒng)由不同的數(shù)字化醫(yī)院模塊來組成。現(xiàn)在我們運行的有40個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及2000多臺的設(shè)備，貫穿醫(yī)院的管理、臨床、醫(yī)療、教學(xué)、科研和服務(wù)，以及醫(yī)院的運行等各個層面。我們通過數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)，對醫(yī)院流程等方面進(jìn)行了優(yōu)化，今天我們利用這套數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)大力優(yōu)化了我們的服務(wù)流程，取得了顯著的成效。具體的做法有以下幾個方面：
　　一個是我們臨床信息的自動化處理。我們利用醫(yī)院的信息系統(tǒng)、化驗系統(tǒng)、以圖象采集存儲系統(tǒng)等等實現(xiàn)了患者的各種診療的信息集成共享和自動化處理，對提升醫(yī)院臨床工作的質(zhì)量和效率起到了重要的作用。
　　二是把病案進(jìn)行了數(shù)字化。病案資料是重要的醫(yī)療文件。通過幾年的努力，我們實現(xiàn)了病案資料的數(shù)字化處理、存儲、管理，對病人的查閱、醫(yī)生的查閱提供了極大的方便。
　　三是我們推進(jìn)了“一卡通”服務(wù)。我們醫(yī)院秉承為患者提供多樣化、有選擇服務(wù)的理念，先后與幾家大銀行簽署了全面的戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推動了就醫(yī)一卡通服務(wù)，使銀行卡的功能與就診卡的功能有機的結(jié)合，合二為一。各家銀行在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立了服務(wù)窗口，就醫(yī)群眾既可以現(xiàn)場辦理開卡存取卡業(yè)務(wù)，也可以憑通過銀行的自助終端、網(wǎng)上銀行、電話銀行等等渠道，方便快捷地進(jìn)行自主掛號，預(yù)約掛號，繳費、就診、查詢，就省去了病人來回去醫(yī)院奔波，排隊的麻煩。
　　四是我們實現(xiàn)了檢查報告單網(wǎng)絡(luò)查詢和自助打印，患者拿著醫(yī)院的就診卡或銀行卡在網(wǎng)上可以自助查閱自己的化驗結(jié)果，也可以在醫(yī)院自助打印機上打印化驗結(jié)果，那么這樣就不必在醫(yī)院長時間的等候或者來回到醫(yī)院奔波，極大地提高了工作效率，方便了患者。
　　五是我們進(jìn)行預(yù)約診療服務(wù)。這套數(shù)字化系統(tǒng)，使我們醫(yī)院在省內(nèi)最早推出了規(guī)范的預(yù)約診療服務(wù)。通過信息化的手段，患者可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行預(yù)約，我們建立了呼叫中心，可以及時準(zhǔn)確地處理各類醫(yī)院信息，為醫(yī)生、患者提供有效的服務(wù)。近幾年來，我們已經(jīng)有近十萬的患者通過這種方式得到了方便快捷的診療服務(wù)。
　　六是建立了信息的發(fā)布系統(tǒng)。醫(yī)院在手術(shù)室等候廳設(shè)立了手術(shù)進(jìn)程的顯示器。通過不同顏色的條塊來顯示手術(shù)的進(jìn)程，方便患者家屬合理安排時間。醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了大型的LED顯示屏，實時滾動顯示就診專家信息、檢查單的發(fā)布情況等等。同時我們還有很多的液晶豎屏，分布于門診各處，可以使就醫(yī)群眾自主了解許多醫(yī)院和就診的相關(guān)信息，如查詢藥品價格、費用清單等等。
　　七是建立了智能卡系統(tǒng)平臺。醫(yī)院在國內(nèi)較早建立了集掛號、繳費、結(jié)算為一體的就診卡系統(tǒng)，極大地方便了患者就醫(yī)。同時為職工也提供了基于醫(yī)院智能卡的統(tǒng)一身份認(rèn)證、消費結(jié)算、門診平臺、會議管理等服務(wù)，也有效地提高了醫(yī)院的運行效率和管理水平。
　　八是我們建立了協(xié)同辦公系統(tǒng)。醫(yī)院將自動化辦公理念與醫(yī)院的管理模塊相結(jié)合，打造先進(jìn)的醫(yī)院辦公綜合信息平臺，不斷地規(guī)范醫(yī)院的辦公流程，推動醫(yī)院的信息公開，提高醫(yī)院的管理效率和水平。

李新鋼：數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)，對內(nèi)可以整合醫(yī)療資源，提高效率，改進(jìn)服務(wù)；對外可以提升醫(yī)院面向社會提供服務(wù)的廣度和深度。山東大學(xué)齊魯醫(yī)院歷來高度重視數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)對提升醫(yī)院社會服務(wù)能力方面的重要作用，也取得了一定的成效。醫(yī)院在國內(nèi)率先提出了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)的概念，將其界定為一種基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的新型醫(yī)學(xué)模式，致力于實現(xiàn)醫(yī)學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化，使醫(yī)學(xué)活動及服務(wù)得到延伸和提高。在這個概念的基礎(chǔ)上，我們醫(yī)院在國內(nèi)率先建立了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心，這是一個集心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、社區(qū)門診網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、高端遠(yuǎn)程會診為一體的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)體系。主要包括以下幾個方面：
　　一個是心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)�，F(xiàn)在我們醫(yī)院在亞洲建立了第一家基于GPRS的網(wǎng)絡(luò)心臟遠(yuǎn)程實時監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。在我們中心佩帶心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)儀的患者，均可以跨地域、甚至跨國界，實時得到心臟監(jiān)護(hù)服務(wù)。目前通過這個系統(tǒng)，我們已經(jīng)成功地救治了心臟病患者一千余人，中心在山東省內(nèi)設(shè)立了30多家分中心，覆蓋人群達(dá)3000萬以上。
　　二是輻射到市縣和社區(qū)等各個層次的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式使齊魯醫(yī)院成為開放式的核心醫(yī)院。醫(yī)院不再是常見病、普通病的診療場所，而是成為連接基層醫(yī)院的中樞，開放地接受基層醫(yī)院的分診和會診要求，為基層醫(yī)療機構(gòu)提供技術(shù)支持和人力支持，讓患者在社區(qū)即可得到高水平的診療服務(wù)，從而創(chuàng)建出一種解決看病貴、看病難問題的新模式和新體制。
　　三是高端遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)。在衛(wèi)生部的支持和指導(dǎo)下，我們支援新疆的醫(yī)院建設(shè)高端遠(yuǎn)程會診項目，建立了輻射全新疆的遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，同時在國內(nèi)首次實現(xiàn)了跨省區(qū)、多層次網(wǎng)絡(luò)會診。實踐證明，山東大學(xué)齊魯院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心的運行，較大程度地發(fā)揮了醫(yī)院作為國家級醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，不僅能為突發(fā)公共衛(wèi)生事件和急重癥患者提供緊急的快速的技術(shù)支撐，而且有利于實現(xiàn)區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射和共享。醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的理論和實踐為推進(jìn)國家醫(yī)療信息化事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。衛(wèi)生部陳竺部長對此給予高度評價，稱贊我院為全國信息化帶了一個好頭。

李新鋼：數(shù)字化醫(yī)院的實質(zhì)是利用先進(jìn)的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將病人的診療信息、衛(wèi)生經(jīng)濟信息與醫(yī)院管理信息進(jìn)行高效準(zhǔn)確的搜集、儲存、傳輸與整合，實現(xiàn)信息資源在不同網(wǎng)絡(luò)層面的流動和使用。同時實現(xiàn)方便患者就醫(yī)，方便醫(yī)生工作，改進(jìn)醫(yī)院管理這三大效果。那么我們醫(yī)院將在現(xiàn)有數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，努力整合國家地方醫(yī)院信息化建設(shè)戰(zhàn)略、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和社會患者提出的需求，進(jìn)一步地推動數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)向更高水平發(fā)展。今后，我們在數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)方面將重點開展幾項工作。
　　一是開展移動查房系統(tǒng)。在實現(xiàn)患者臨床信息實時動態(tài)采集、傳輸、分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)備，實現(xiàn)移動查房，從而徹底改變傳統(tǒng)的查房模式，極大提高工作效率和工作質(zhì)量。
　　二是建立虛擬化的臨床會診系統(tǒng)。利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備，各專業(yè)醫(yī)護(hù)人員之間以虛擬化方式進(jìn)行病例討論會診。
　　三是移動的臨床信息共享系統(tǒng)。借助這一系統(tǒng)，醫(yī)生在家里或者在異地可以查閱患者的各種臨床信息，下達(dá)治療指令，遠(yuǎn)程移動患者生命體征的數(shù)據(jù)能夠遠(yuǎn)程傳導(dǎo)至醫(yī)生的電腦、手機和Ipad等設(shè)備上面，從而使患者得到及時的治療�；颊呖梢栽谌魏蔚攸c通過手機網(wǎng)絡(luò)預(yù)約醫(yī)生、查閱檢查報告單。同時，整個醫(yī)院的工作人員都能通過這套遠(yuǎn)程系統(tǒng)及時來處理患者的各種信息、檢查結(jié)果和醫(yī)療指令，提高工作效率，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

李新鋼：現(xiàn)在由于國家提供了廣泛的醫(yī)療保障，也由于大家保健意識的普遍增強，看病人群、查體人群出現(xiàn)了井噴的現(xiàn)象。醫(yī)院為了提高服務(wù)能力，有效解決群眾看病難的問題，在硬件建設(shè)上做了許多努力�，F(xiàn)在齊魯醫(yī)院從原來6000平方米的門診，已經(jīng)改善到45000多平方米，查體中心也從一個小舊樓上搬到了一個新樓，業(yè)務(wù)面積有了很大增加，但由于病人數(shù)量太多，排長隊的情況仍然存在。下一步我們將在政府的支持下，進(jìn)一步加強這樣的硬件建設(shè)，使我們的服務(wù)能力不斷實現(xiàn)擴容。同時，我們將以數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)和三甲復(fù)審工作為抓手，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，使醫(yī)院能夠更好地適應(yīng)廣大人民群眾的就醫(yī)需求。我們正雙管齊下，努力做這方面的工作。

李新鋼：醫(yī)院停車難應(yīng)該是一個老問題了。各級政府通過多種渠道，也進(jìn)行了多次的協(xié)調(diào)，包括周圍道路的行駛和停車問題。我們也從醫(yī)院內(nèi)部挖潛，現(xiàn)在齊魯醫(yī)院已經(jīng)能夠提供518個車位，盡管這樣，隨著車流的大量增加，停車難仍然非常嚴(yán)峻，成為一個社會關(guān)注的重點問題。下一步我們將立足自身、創(chuàng)新思路，進(jìn)行多方面的努力，包括現(xiàn)在正在設(shè)計規(guī)劃的一座有地下停車場的建筑。這個建筑起來以后，可以給醫(yī)院增加400多個車位，將會有效緩解醫(yī)院停車難的問題。

李新鋼：謝謝各位網(wǎng)友對我們醫(yī)院的支持。