王海波：讓每一患者都享受到最專業(yè)的診療服務(wù)

王海波：各位網(wǎng)友大家好。

王海波：

各位網(wǎng)友，非常高興今天通過大眾網(wǎng)向大家介紹我們的醫(yī)院，山東省立醫(yī)院集團(tuán)眼耳鼻喉醫(yī)院。省立醫(yī)院集團(tuán)眼耳鼻喉醫(yī)院是2004年在省政府和衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)下，由山東省立醫(yī)院全面托管，當(dāng)時(shí)的山東省煤礦總醫(yī)院而形成的一家大型的綜合性的醫(yī)院。
醫(yī)院實(shí)施大�？菩【C合的發(fā)展模式，經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)形成以眼耳鼻喉頭頸外科為特色的專科，內(nèi)外婦兒綜合專業(yè)設(shè)置齊全的集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的大型的省級(jí)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)是建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的耳鼻喉�？漆t(yī)院，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展成�？铺厣�突出，綜合專業(yè)技術(shù)力量雄厚，多學(xué)科綜合優(yōu)勢(shì)顯著的這樣一個(gè)綜合醫(yī)院。醫(yī)院的特色是耳鼻咽喉頭頸外科，目前這個(gè)學(xué)科設(shè)有8個(gè)完整建制的專業(yè)學(xué)科，包括了耳科、耳內(nèi)科、聽力醫(yī)學(xué)中心、眩暈疾病科、鼻科、頭頸外科，還有普通咽喉科、小兒耳鼻喉科，年門診量達(dá)15萬人次。住院的病人接近1萬人次，手術(shù)量有七千臺(tái)，學(xué)科的規(guī)�，F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為山東省最大，也是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家大型耳鼻咽喉�？漆t(yī)院之一。
當(dāng)前耳鼻喉科已經(jīng)是國(guó)家衛(wèi)生部的重點(diǎn)臨床�？疲�山東省重點(diǎn)學(xué)科，山東省耳鼻咽喉與頭頸外科臨床醫(yī)學(xué)中心，也是山東省首家人工耳蝸的定點(diǎn)醫(yī)院，也是山東省新生兒聽力篩查診治中心，衛(wèi)生部首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，我們的學(xué)科連續(xù)兩年入選全國(guó)最具影響力的�？浦�一。我們的學(xué)科也是山東大學(xué)的重點(diǎn)學(xué)科，985工程重點(diǎn)學(xué)科，山東大學(xué)的博士學(xué)位、碩士學(xué)位的授予點(diǎn)。耳鼻咽喉頭頸外科擁有一批國(guó)家級(jí)和省級(jí)的學(xué)科帶頭人，現(xiàn)在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了良好的發(fā)展期，醫(yī)院當(dāng)前擁有非常好的完整的學(xué)科配套設(shè)施，包括了山東省耳鼻喉科研究所，山東省耳科學(xué)的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室以及山東省人工聽覺工程技術(shù)中心，醫(yī)院當(dāng)前承擔(dān)20個(gè)國(guó)家級(jí)和省級(jí)科研項(xiàng)目，還有6項(xiàng)國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。
醫(yī)院稟承以病人為中心、以質(zhì)量為核心的辦院宗旨，以人民健康需求為出發(fā)點(diǎn)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以滿腔的工作熱忱和精湛的醫(yī)療技術(shù)，努力建設(shè)以�？茷辇堫^，專病為特色的一流的現(xiàn)代化醫(yī)院，為廣大病人提供優(yōu)質(zhì)便捷溫馨的服務(wù)。

王海波：醫(yī)院突出發(fā)展眼耳鼻喉頭頸外科專業(yè)，一個(gè)是落實(shí)省政府、省衛(wèi)生廳和省立醫(yī)院集團(tuán)在辦院初期確定的這樣一個(gè)大�？�、小綜合的辦院方針，同時(shí)也是緊密的結(jié)合了當(dāng)前的醫(yī)學(xué)發(fā)展和醫(yī)療需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民生活的提高，以眼耳鼻喉科為主的疾病越來越多。比如說生活提高帶來的不良生活方式的問題，以及環(huán)境、工業(yè)噪音帶來的耳聾的問題，以及一些遺傳性疾病的問題等等，對(duì)耳鼻咽喉這個(gè)專業(yè)的要求、醫(yī)療需求越來越多。另外就是需求越來越高，這就從客觀上要求我們的醫(yī)療專業(yè)要緊密的結(jié)合當(dāng)前的這種醫(yī)療需求來采取專門的高水平防治措施。另外就是說從山東省衛(wèi)生布局的角度，我們省也缺乏高水平的�？漆t(yī)院。所以在建院初期，省政府、衛(wèi)生廳和省立醫(yī)院集團(tuán)就將醫(yī)院的未來的發(fā)展定位成這種大型�？漆t(yī)院，旨在建設(shè)國(guó)家一流的大型耳鼻喉�？漆t(yī)院。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，這一目標(biāo)已經(jīng)得到了初步實(shí)現(xiàn)。剛才已經(jīng)給大家介紹了，當(dāng)前我們的耳鼻喉醫(yī)院從學(xué)科規(guī)模上來講，已經(jīng)成為山東省最大的，也是國(guó)內(nèi)的少數(shù)幾家大型耳鼻喉專科醫(yī)院之一。同時(shí)從臨床技術(shù)水平方面，我們現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)家衛(wèi)生部臨床重點(diǎn)�？�，同時(shí)連續(xù)兩年入選了全國(guó)最具影響力的�？浦�一。這些成果已經(jīng)初步的表明，我們大�？平ㄔO(shè)已經(jīng)取得了初步的成績(jī)，得到了國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界，得到了病人的廣泛的認(rèn)可。

王海波：

醫(yī)院近年以來按照衛(wèi)生部衛(wèi)生廳的要求，廣泛的開展了三好一滿意的活動(dòng)，圍繞著服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意這個(gè)主題來持續(xù)改進(jìn)我們的醫(yī)療工作，這項(xiàng)工作實(shí)際上在過去山東省衛(wèi)生廳在兩好一滿意的基礎(chǔ)上開展了已經(jīng)很多年，打下了非常好的這樣一個(gè)基礎(chǔ)。那么隨著公立醫(yī)院改革的深入，我們將按照國(guó)家的相關(guān)的要求和規(guī)定，將持續(xù)的在服務(wù)好、質(zhì)量好和醫(yī)德好方面做一些深入的工作，相信在未來我們能夠按照國(guó)家的相關(guān)要求，為人民群眾提供更好的這樣的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)我們結(jié)合上級(jí)的相關(guān)的要求，不斷持續(xù)的改進(jìn)的服務(wù)，包括住院流程的改變，預(yù)約門診，病人出院以后的隨訪等等。這一切都把它納入到我們服務(wù)好里邊來，一個(gè)強(qiáng)制性的要求和規(guī)范里邊去。另外我們還開展了多項(xiàng)的惠民措施，比如對(duì)傷殘人士免費(fèi)掛號(hào)，減免部分治療費(fèi)、檢查費(fèi)等，減輕了他們的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，每年對(duì)數(shù)十人進(jìn)行了這個(gè)醫(yī)療免費(fèi)的救助這樣的活動(dòng)。那么在三好一滿意活動(dòng)當(dāng)中，服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意這樣的一個(gè)總要求下，我們認(rèn)為服務(wù)的質(zhì)量好是三好一滿意的一個(gè)重點(diǎn)，那么在質(zhì)量好里面作為醫(yī)療單位首先要加強(qiáng)這個(gè)醫(yī)療的質(zhì)量和醫(yī)療的安全。

多年來我們?cè)谶@方面做了持續(xù)不懈的努力。比如說對(duì)于一個(gè)病人來講，那么他從住院、診斷、治療方案的確定、手術(shù)的實(shí)施我們都經(jīng)過了全科集體的智慧和力量來確保他的診斷正確性，治療方案的正確性。這一點(diǎn)是我們十年來一直堅(jiān)持全科大查房制度。雖然我們現(xiàn)在耳鼻喉科已經(jīng)分成了8個(gè)�？瓶剖�，接近20個(gè)專業(yè)的學(xué)組，但是每周還要全體人員一起來參加大查房，對(duì)于每一個(gè)病人都進(jìn)行仔細(xì)的檢查，對(duì)每一個(gè)診斷，每一個(gè)治療的方案都經(jīng)過集體的決策，來確保這個(gè)病人的診斷的正確性，以及治療的科學(xué)和合理性。這樣大大提高了我們耳鼻喉醫(yī)院在疾病的診斷和治療的正確性和有效性。因?yàn)獒t(yī)生的水平有高有低，但是我們始終堅(jiān)持認(rèn)為，不能有一個(gè)病人來了碰到技術(shù)高的就算他是比較幸運(yùn)，而碰上一個(gè)年資低的，相對(duì)技術(shù)差的，那么就能不能認(rèn)為他不夠幸運(yùn)呢？所以這就是我們?yōu)槭裁匆�集中全科的力量來進(jìn)行診斷治療的這樣的一個(gè)原因。

王海波：好的，好的。

王海波：根據(jù)網(wǎng)友提供的情況，我想可能是慢性中耳炎的病例。慢性中耳炎是臨床上的常見病，也是多發(fā)病。如果說長(zhǎng)期流膿，我建議網(wǎng)友首先到醫(yī)院耳鼻喉科做一個(gè)系統(tǒng)的檢查，來明確這個(gè)感染是來自哪個(gè)部位。如果確實(shí)是個(gè)慢性中耳炎，是中耳感染引發(fā)的耳流膿，而且有鼓膜穿孔，經(jīng)過系統(tǒng)藥物保守治療無效的話，我們還是建議盡早的做手術(shù)治療。

王海波：當(dāng)前耳鳴的病人非常多，這位網(wǎng)友的具體情況我不清楚。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及人民生活的提高，耳鳴已經(jīng)成了一個(gè)常見病和多發(fā)病了，而引發(fā)耳鳴的原因有很多。一個(gè)是其他的全身性的疾病，比如說高血壓、糖尿病、腦梗塞等，凡是影響腦血管的疾病，都可能會(huì)產(chǎn)品耳鳴。當(dāng)然還有一些來自耳朵本身的疾病，是內(nèi)耳的疾病、中耳的疾病等都可以造成耳鳴。首先我建議這位網(wǎng)友要到醫(yī)院里去做一個(gè)系統(tǒng)的檢查，一個(gè)是確定一下耳鳴的性質(zhì)，另外確定一下耳鳴和聽力之間的關(guān)系，排除一下全身性的疾病，然后再去確立一個(gè)有針對(duì)性的措施。那么耳鳴的治療，現(xiàn)在也有很多的方法，重要的是要明確它的病因，采取有針對(duì)性的措施來治療。

王海波：這位網(wǎng)友的問題，應(yīng)該引起家長(zhǎng)的高度重視，因?yàn)閷?duì)于新生兒來講，因?yàn)樗�現(xiàn)在還不會(huì)說話，很難來直接反映聽力的問題。當(dāng)前我們國(guó)家對(duì)新生兒有強(qiáng)制性的聽力篩查，如果當(dāng)時(shí)的聽力篩查沒有通過，我們建議應(yīng)該盡快的，也就是說在42天的時(shí)間到醫(yī)院再進(jìn)一步的檢查確診。通過腦干電反應(yīng)，我們可以了解到這個(gè)孩子是不是有聽力的問題，以及他聽力損失的嚴(yán)重的程度。如果明確實(shí)存在著耳聾的情況 ，應(yīng)該及時(shí)的到醫(yī)院里尋求醫(yī)生的指導(dǎo)，及早來進(jìn)行耳聾的干預(yù)。

王海波：根據(jù)這位網(wǎng)友的這個(gè)介紹，我們可以初步判斷他的孩子是個(gè)先天性的耳畸形的病人。我們知道，這樣的耳畸形的病例在臨床上并不少見，首先我建議他到一個(gè)正規(guī)的耳鼻喉醫(yī)院去做一個(gè)全面的評(píng)估，因?yàn)榛�形的病人也不一樣，有的畸形的非常�?yán)重，有的只是一個(gè)輕微的畸形。按照我們專業(yè)上來講，要對(duì)這一類的中耳和外耳的畸形要做一個(gè)評(píng)估，滿分是10分，如果他的評(píng)分在6分以上，那么通過手術(shù)是可以解決問題的，既可以恢復(fù)他沒有的外耳道，也可以通過手術(shù)改進(jìn)他的聽力。如果說他的畸形非常的嚴(yán)重，通過現(xiàn)行的手術(shù)方法已經(jīng)沒有辦法來改進(jìn)聽力了，那么做一個(gè)外耳道也是有意義的，同時(shí)結(jié)合其他的助聽裝置也可以很好的來提高他的聽力。

王海波：這是一個(gè)嬰幼兒先天性聾的一個(gè)病例。那么如果經(jīng)過醫(yī)院確診是嚴(yán)重的聽力損失的話，首先我們會(huì)有通過給他試帶助聽器來幫助他恢復(fù)聽力，或者是增強(qiáng)他對(duì)聲音的感知。那么如果是極重度的耳聾，我們會(huì)首先向他推薦人工耳蝸植入手術(shù)。人工耳蝸植入手術(shù)是治療嚴(yán)重的感應(yīng)神經(jīng)性耳聾的有效方法。這項(xiàng)技術(shù)在世界上已經(jīng)有20幾年的這種歷史了，已經(jīng)有上萬例的這樣的病例接受了手術(shù)，絕大多數(shù)都獲得了非常好的聽力，有一些已經(jīng)可以像正常人一樣進(jìn)行工作和生活。我們醫(yī)院最早在山東省開展了這項(xiàng)工作，在2002年率先開展了第一例多導(dǎo)人工耳蝸植入，到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年的時(shí)間了，已經(jīng)做了大量的這樣的病例，幾乎都取得了非常好的滿意的效果，這個(gè)已經(jīng)是一個(gè)非常成熟的技術(shù)。而且當(dāng)前我們醫(yī)院是衛(wèi)生部和中國(guó)聾兒康復(fù)中心指定的全國(guó)聾兒康復(fù)項(xiàng)目的唯一指定醫(yī)院。每年都要接受接近200多例這樣的人工耳蝸手術(shù)，都取得了非常好的效果。

王海波：是這樣的，省立醫(yī)院現(xiàn)在是采取集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略，包括了省立醫(yī)院的東院，中心院區(qū)以及耳鼻喉醫(yī)院也就是現(xiàn)在的西院等。耳鼻喉科的主要大本營(yíng)和基地位于西院。東院的耳鼻喉科也是我們西院派駐在那里的一個(gè)耳鼻喉科門診，負(fù)責(zé)處理常規(guī)的門診、急診以及會(huì)診任務(wù)，主要的耳鼻喉的工作都在西院展開。

王海波：再見。