秦成勇：堅(jiān)持傳遞省立醫(yī)院正能量

各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看由山東省衛(wèi)生廳和大眾網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)設(shè)的《院長(zhǎng)在線》欄目。今天我們請(qǐng)到的嘉賓是山東省立醫(yī)院院長(zhǎng)秦成勇。秦院長(zhǎng)，歡迎您。

秦院長(zhǎng)，今天和您一同前來(lái)的還有您的管理團(tuán)隊(duì)，先介紹一下

秦院長(zhǎng)，趙皎皎、張峰兩人在泰山聯(lián)手搶救落水人的事跡被傳為美談。秦院長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)這樣一種行為？

可以看出，趙皎皎、張峰這對(duì)醫(yī)護(hù)夫妻代表了省醫(yī)的一種正能量，那秦院長(zhǎng)，咱們的職工對(duì)此有什么看法，這種正能量能否一直傳遞下去呢？

秦院長(zhǎng)，您覺(jué)得是什么樣的一種精神培養(yǎng)和早就了這樣一對(duì)英雄夫婦？

時(shí)值黨的群眾路線活動(dòng)在全院各級(jí)黨組織中如火如荼地開(kāi)展，能否介紹一下醫(yī)院在踐行群眾路線方面所做的工作.

俗話說(shuō)：“凝心才能聚力”，您通過(guò)什么方式讓廣大職工達(dá)成的共識(shí)？

心氣足了，思路清了。醫(yī)院擁有的行政后勤管理人員僅占職工比例10%，行政后勤隊(duì)伍在壓力巨大，任務(wù)繁重，人力不足的情況下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新思路，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)。醫(yī)院20多個(gè)部門(mén)科室學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、管理能力、工作質(zhì)量不斷提高，承擔(dān)綜合性任務(wù)的能力明顯加強(qiáng)。行政、黨務(wù)、后勤管理方面亮點(diǎn)不斷。

2012年9月以來(lái)，綜合利用臨床一線、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部辦公平臺(tái)創(chuàng)新性開(kāi)展院長(zhǎng)特派崗、院長(zhǎng)行政查房、院長(zhǎng)在線、院長(zhǎng)信箱的“四院機(jī)制”，為群眾廣開(kāi)言路，凝聚患者、職工、社會(huì)共識(shí)，在密切聯(lián)系群眾中增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，在服務(wù)造福群眾中促進(jìn)社會(huì)和諧。

2012年10月起，醫(yī)院在流程復(fù)雜、患者集中、流動(dòng)量大的門(mén)診、急診、病房等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置“院長(zhǎng)特派崗”，每天由1名醫(yī)院黨總支書(shū)記或職能部門(mén)正副職受院長(zhǎng)委托，作為“院長(zhǎng)特派員”值班，開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)廣大群眾呼聲，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決相關(guān)問(wèn)題。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的問(wèn)題，則提請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)辦公會(huì)解決�，F(xiàn)在平均每天要為患者解答十余個(gè)問(wèn)題

群眾利益無(wú)小事。病人、家屬對(duì)看得見(jiàn)、摸得著的切身利益問(wèn)題感受最直接、最深刻，醫(yī)患關(guān)系也更和諧、和睦！“院長(zhǎng)特派崗”上，患者一件件小事的妥善解決，不僅贏得了信任和好評(píng)，也為醫(yī)院繁重的臨床一線工作起到了“減壓閥”的作用。

“四院制度”中的第二院是“院長(zhǎng)行政查房”，是由醫(yī)院擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)相關(guān)職能部門(mén)深入臨床一線、醫(yī)技、后勤等科室部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、檢查工作、解決問(wèn)題。作為醫(yī)院的核心決策層，院領(lǐng)導(dǎo)班子根本職責(zé)不僅在于把方向、謀全局，還在于通過(guò)深入群眾、深入實(shí)際發(fā)現(xiàn)真正制約醫(yī)院發(fā)展的因素，找準(zhǔn)焦距，抓住要害，形成合力解決問(wèn)題，煥發(fā)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的正能量。

“四院制度”中的第三院和第四院是“院長(zhǎng)在線”和“院長(zhǎng)信箱”，如果說(shuō)“院長(zhǎng)特派崗”、“院長(zhǎng)行政查房”體現(xiàn)得是由上而下收集群眾意見(jiàn)，為群眾排憂解難，那么四院中的“院長(zhǎng)在線”和“院長(zhǎng)信箱”則更多的體現(xiàn)群眾對(duì)醫(yī)院建設(shè)的參與。

在此我還要感謝大眾網(wǎng)和衛(wèi)生廳給予醫(yī)院這樣一個(gè)好的機(jī)會(huì)， “院長(zhǎng)在線”活動(dòng)是醫(yī)院首次嘗試?yán)�用網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等新型交流平臺(tái)，與網(wǎng)民進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”交流，準(zhǔn)確表達(dá)意愿立場(chǎng)、展示醫(yī)院形象。

通過(guò)大眾論壇、手機(jī)報(bào)、手機(jī)雜志三個(gè)平臺(tái)，醫(yī)院共收集網(wǎng)友問(wèn)題176條，現(xiàn)場(chǎng)解答78個(gè)，下線辦理98個(gè)，采納合理建議17個(gè)，有效化解醫(yī)患矛盾3個(gè)，問(wèn)題辦結(jié)答復(fù)率和群眾滿意度達(dá)100%。

醫(yī)院的“院長(zhǎng)信箱”’以發(fā)揚(yáng)民主、了解民需、集中民智為主導(dǎo)，動(dòng)員職工積極投身醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，真正成為醫(yī)院的建設(shè)者、成果的共享者，解決職工最關(guān)心、最迫切、最現(xiàn)實(shí)的具體利益問(wèn)題，得到了全員廣大黨員干部群眾積極響應(yīng)”。

開(kāi)設(shè)“精品課堂”，院領(lǐng)導(dǎo)講黨課，專家學(xué)者理論課，基層經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐課,學(xué)習(xí)內(nèi)容更有時(shí)代性、更有吸引力，在全院范圍內(nèi)營(yíng)造出人人學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃郁氛圍。

開(kāi)展“節(jié)約型”醫(yī)院建設(shè)，引進(jìn)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)杜絕“跑冒滴漏”現(xiàn)象；嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范接待審批程序，節(jié)約不必要的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支；推行無(wú)紙化辦公，嚴(yán)格控制耗材和辦公用品的發(fā)放及使用……

進(jìn)一步創(chuàng)新我們的技術(shù)、服務(wù)和管理，涌現(xiàn)出如“世界最小年齡十指離斷再植”、“全國(guó)首例心臟移植ECMO右心室輔助”、“全省首例父子‘同肝’手術(shù)”……

經(jīng)過(guò)全院上下的努力，2012年，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力再創(chuàng)新高，醫(yī)療服務(wù)能力穩(wěn)居全省龍頭，門(mén)急診量達(dá)273余萬(wàn)人次，出院病人10余萬(wàn)人次，手術(shù)4余萬(wàn)臺(tái)次；獲批國(guó)家自然基金項(xiàng)目44項(xiàng)，立項(xiàng)數(shù)目為全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)之首；醫(yī)院連續(xù)第三年被國(guó)家衛(wèi)生部授予“全國(guó)醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”，獲得“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)集體”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)審，手足外科獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”，團(tuán)委獲評(píng)“山東五四紅旗團(tuán)委”。

好。

感謝，過(guò)獎(jiǎng)，這是我們應(yīng)該做的，感謝他的信任。

也謝謝他。

能收到，十分感謝他，也祝福他早日康復(fù)，感謝他對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的信任。我們收到了，我一定轉(zhuǎn)達(dá)給我們專家。

首先感謝他們對(duì)我們省立醫(yī)院的信任，其實(shí)我們來(lái)做客大眾網(wǎng)，更多是想傾聽(tīng)對(duì)我們醫(yī)院還有哪些意見(jiàn)，以便于我們醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德水平持續(xù)改進(jìn)和提高，還是多聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)。

下面請(qǐng)我們醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)進(jìn)行解答。

省立醫(yī)院醫(yī)務(wù)部處長(zhǎng)曹銘鋒：尊敬的主持人、廣大網(wǎng)友朋友們好，醫(yī)療服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，就是滿足人類的精神需要和身體素質(zhì)需要的一種服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我們醫(yī)院在不斷滿足高水平的物質(zhì)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還要滿足病患的精神和心理的一些需求。因此一些不滿意可能也是在所難免。醫(yī)院為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們?cè)陂T(mén)診和住院一樓的大廳，專門(mén)設(shè)立了“院長(zhǎng)特派崗”，主要解答患者的一般咨詢性問(wèn)題，同時(shí)醫(yī)院設(shè)立了統(tǒng)一的投訴接待辦公室，我們?cè)卺t(yī)院的門(mén)診、病房等各個(gè)顯眼的位置都公布了投訴地點(diǎn)、電話和接待時(shí)間。我們的投訴地點(diǎn)是在仁和樓（行政辦公樓）一樓127房間，投訴電話是8315（內(nèi)線），外線是68778315，進(jìn)行統(tǒng)一投訴。我們實(shí)行了首訴負(fù)責(zé)制，只要是我們接到投訴后，我們會(huì)熱情認(rèn)真的進(jìn)行接待，能夠現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，我們會(huì)馬上進(jìn)行處理，我們有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。

同時(shí)對(duì)于需要一些調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，我們會(huì)在5-10個(gè)工作日給內(nèi)給予反饋答復(fù)。并且我們有專人進(jìn)行電話隨訪，對(duì)解決問(wèn)題的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

另外為了患者和醫(yī)務(wù)人員提供一些法律的技術(shù)咨詢，我們和濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院共同成立了一個(gè)“法官工作室”，在每周一和周四，有一些資深專家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)到省立醫(yī)院解答一些醫(yī)患需求的法律咨詢和幫助。

省立醫(yī)院正在凝心聚力的創(chuàng)建以病人為中心，以保障安全、提高質(zhì)量、改善服務(wù)和提高效率的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，這不但需要億元自身的努力，也需要廣大患者的幫助。我們醫(yī)院內(nèi)部也專門(mén)制定了不良事件上報(bào)制度，我們鼓勵(lì)自身職工去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)匯報(bào)差錯(cuò)和過(guò)失來(lái)改善我們的服務(wù)；同時(shí)也希望患者能夠充分利用各種投訴渠道，也給我們反映問(wèn)題、提出問(wèn)題，因?yàn)榛颊叩男枨髴?yīng)該是醫(yī)院最大的關(guān)注點(diǎn)。我們醫(yī)院一定會(huì)為廣大患者提供一種安全有效、方便價(jià)廉的服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)秦院長(zhǎng)提出的我們精誠(chéng)大愛(ài)、智慧開(kāi)放、美譽(yù)幸福的省醫(yī)夢(mèng)。

醫(yī)保辦公室副主任王孝勇：主持人好，各位網(wǎng)友好，下面我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。新農(nóng)合病人出院的時(shí)候有兩種結(jié)報(bào)的方式，第一種方式是病人全額結(jié)算以后，回當(dāng)?shù)氐男罗r(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)銷；第二種方式是衛(wèi)生廳推行的一種惠民工程，從2010年開(kāi)始，要求各個(gè)醫(yī)院與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)結(jié)報(bào)。聯(lián)網(wǎng)及時(shí)結(jié)報(bào)，就是說(shuō)病人只要在我們醫(yī)院支付他自己應(yīng)該繳納的那部分自付的用，其他的費(fèi)用都是由我們醫(yī)院墊付，然后由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)撥付到我們醫(yī)院的帳戶上。這是兩種方式。

在2009年剛才網(wǎng)友提到的這個(gè)事情，就是他在我們醫(yī)院救治花了2300塊錢(qián)，在我們醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用他自己全額結(jié)算完以后，要回臨清的新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)報(bào)，因?yàn)橹�前沒(méi)有實(shí)行聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)。如果有什么事情，他可以預(yù)臨清的新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。當(dāng)然如果需要我們新農(nóng)合辦公室做什么工作，也可以和我們新農(nóng)合辦公室的窗口進(jìn)行聯(lián)系，我們的電話是68777090。如果網(wǎng)友還有其他關(guān)于醫(yī)保方面、關(guān)于新農(nóng)合方面的問(wèn)題，也可以及時(shí)和我們聯(lián)系。我們的辦公電話是68776508。謝謝。